Cookies op heiper.nl

Onze website maakt gebruik van cookes. Zie voor meer informatie onze privacyverklaring.

Sluiten
https://www.heiper.nl/terugroeping-brandgevaarlijke-accu-s-in-hp-notebooks/_382_n__29_NL_147
088 434 737 0 ondersteuning@heiper.nl Klantportaal
 

In januari 2018 heeft HP in samenwerking met verschillende regelgevende overheidsinstanties een wereldwijd vrijwillig veiligheidsprogramma voor terugroeping en vervanging aangekondigd voor batterijen van bepaalde notebookcomputers en mobiele werkstations. Deze batterijen kunnen oververhit raken en brand- en verbrandingsgevaar opleveren voor klanten. Daarom is het extreem belangrijk om te controleren of uw batterij in aanmerking komt. 
Dit programma heeft betrekking op batterijen die werden geleverd bij specifieke notebookcomputers en mobiele werkstations en wereldwijd zijn verkocht tussen december 2015 en december 2017. Deze batterijen zijn verkocht als accessoires of geleverd als vervanging via HP of een door HP geautoriseerde serviceaanbieder. Hieronder volgt een lijst met de getroffen notebooks:

  • HP Probook 640 G2
  • HP ProBook 640 G3
  • HP ProBook 645 G2
  • HP ProBook 645 G3
  • HP ProBook 650 G2
  • HP ProBook 650 G3
  • HP ProBook 655 G2
  • HP ProBook 655 G3
  • HP ZBook 17 G3
  • HP ZBook 17 G4
  • HP ZBook Studio G3
  • HP x360 310 G2               
  • HP Pavilion x360
  • HP ENVY m6       
  • HP 11 Notebook PC

Opmerking: Niet alle batterijen in alle HP ProBook 64x en 65x, HP x360 310 G2, HP ENVY, HP Pavilion x360, HP 11 notebooks en HP Zbook mobiele werkstations komen in aanmerking voor deze terugroepactie. Het HP Battery Program Validation Utility controleert of de batterij in uw notebook in aanmerking komt. Validatie met het hulpprogramma duurt over het algemeen minder dan 30 seconden. Via de volgende linkt kunt u terecht op de pagina van HP om het HP Battery Program Validation Utility te downloaden: https://batteryprogram687.ext.hp.com/nl-NL/Home/ProgramSummary. 

HP verstrekt gratis een vervangende batterij voor elke batterij waarvan is geverifieerd dat deze in aanmerking komt. Veel van deze batterijen zijn ingebouwd in het systeem, hetgeen betekent dat ze niet door de klant kunnen worden vervangen. HP biedt kosteloze vervanging van de batterij door een gecertificeerd technicus aan. Het contact, de omruilactie of afspraak met de technicus vanuit HP kunt u als eindgebruiker zelfstandig organiseren met HP. Als er verdere vragen zijn kunt u uiteraard ook contact opnemen met onze technische dienst op: 088 434 73 05.

Vacature
vacature
Virtuele tour
virtuele-tour
Ondersteuningsteam Ondersteuning (op afstand)

Om uw computer op afstand over te nemen om werkzaamheden uit te voeren, is het noodzakelijk om Teamviewer*software te downloaden en te starten. Klik hiervoor op de onderstaande knop. Het bestand moet u vervolgens uitvoeren/installeren. Vervolgens Teamviewer opstarten en het ID dat in uw scherm verschijnt doorgeven aan een medewerker van ons ondersteuningsteam.

Ondersteuning op afstand software downloadenOndersteuningssoftware om met het systeem te verbinden

*TeamViewer is een programma dat ons ondersteuningsteam gebruikt om een verbinding te kunnen maken met uw computer.